工欲善其事必先利其器，企業想要售后服務品質有所提升，少不了稱手利器的加持。工單系統作為一種企業售后服務的平臺，是提升售后服務效率的利器之一，正慢慢被企業所接受。
傳統行業售后所面臨的服務效率低，服務過程不透明，倉儲管理困難，經營數據難統計等行業痛點，我們可以搭建一套工單系統，實現售后服務上“管人”“管物”“管錢”三大核心管理需求，解決行業痛點，并進行多維度數據統計分析，讓數據輔助決策，滿足企業現在和將來的業務發展的需求。
如家電維修行業的售后服務，消費者購買家電所需要提供的上門安裝服務，家電損壞后的質保維修服務等，涉及到的工程師調度，配件的領用，服務狀態跟進，相關的費用清單、成本結算統計，都需要規范化的流程管理，工單系統則是助力企業將其實現流程化、信息化管理的中間介質。
想要搞懂工單系統在實際應用中是否能夠高效解決企業售后管理問題，下面就通過低代碼平臺搭建的YiTS系統進行解讀：
首先，各類家電服務商遍布全國各個城市，售后維修網點、安裝網點眾多，想要實現統一的網點規范管理，少不了軟件系統的輔助，通過YiTS系統實現對各駐點工程師進行智能化管理，實時跟進工程師的工作狀態，根據消費者所在區域及售后類型，合理派工，靈活調度，實時跟進工單完成情況，可有效避免消費者等待超時，或無人響應服務等情況。
系統內部工單的管理，可按工程師實際情況進行手動派工或自動派工，工程師可基于移動端隨時查看工單、自動/手動接單、更新工單處理狀態，確保每一個工單能夠及時分配，服務狀態實時更新，服務過程透明化。
其次，家電服務行業少不了各類產品配件的維修、安裝、使用、更換，為了避免配件的浪費、流向不清等情況的發生，YiTS系統內提供了倉庫管理功能，清晰記錄每件產品的進出庫情況，工程師領用記錄及產品的去向明細，各網點間的產品也可靈活調配，減少因產品缺乏造成維修進度緩慢，產品異常等情況。
對產品庫存的管理，可通過系統流程配置，設置庫存預警，當庫存異常時，系統會及時發出預警提醒，提醒及時了解并補充產品庫存，產品的調用同樣可以設置提醒，產品調用后及時提醒被調用網點，以防網點產品不足能及時補充。
最后，企業的財務對賬分析、經營核心數據等，通過低代碼開發平臺建立數據門戶，生成可視化數據報表，在YiTS系統內直接復盤分析企業經營狀況，物料備件庫存情況，工單服務滿意度等，讓企業管理者能夠實時掌握企業運營狀態，及時調整經營策略，優化企業管理。
對于有以舊換新、購物贈送等促銷活動需求的企業，可直接通過低代碼開發平臺在YiTS系統內擴展銷售管理功能，完善企業舊物回收入庫，新物出單發貨的銷售流程管理，實現從下單-備貨（調貨）-出庫-發貨-到家的全程監控，讓企業各環節各流程都能實現數字化管理。
企業選擇低代碼開發平臺搭建工單系統應用，不僅能縮短開發周期，多維度響應企業需求，建立企業一站式售后服務管理體系，還能滿足企業對各類管理軟件無縫集成和擴展，是企業數字化轉型的強大助力。
公安備案號：粵公網安備 44030502002671號
