工欲善其事必先利其器，企業(yè)想要售后服務(wù)品質(zhì)有所提升，少不了稱手利器的加持。工單系統(tǒng)作為一種企業(yè)售后服務(wù)的平臺(tái)，是提升售后服務(wù)效率的利器之一，正慢慢被企業(yè)所接受。
傳統(tǒng)行業(yè)售后所面臨的服務(wù)效率低，服務(wù)過(guò)程不透明，倉(cāng)儲(chǔ)管理困難，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)難統(tǒng)計(jì)等行業(yè)痛點(diǎn)，我們可以搭建一套工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)上“管人”“管物”“管錢(qián)”三大核心管理需求，解決行業(yè)痛點(diǎn)，并進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，讓數(shù)據(jù)輔助決策，滿足企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。
如家電維修行業(yè)的售后服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電所需要提供的上門(mén)安裝服務(wù)，家電損壞后的質(zhì)保維修服務(wù)等，涉及到的工程師調(diào)度，配件的領(lǐng)用，服務(wù)狀態(tài)跟進(jìn)，相關(guān)的費(fèi)用清單、成本結(jié)算統(tǒng)計(jì)，都需要規(guī)范化的流程管理，工單系統(tǒng)則是助力企業(yè)將其實(shí)現(xiàn)流程化、信息化管理的中間介質(zhì)。
想要搞懂工單系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠高效解決企業(yè)售后管理問(wèn)題，下面就通過(guò)低代碼平臺(tái)搭建的YiTS系統(tǒng)進(jìn)行解讀：
首先，各類家電服務(wù)商遍布全國(guó)各個(gè)城市，售后維修網(wǎng)點(diǎn)、安裝網(wǎng)點(diǎn)眾多，想要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理，少不了軟件系統(tǒng)的輔助，通過(guò)YiTS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)各駐點(diǎn)工程師進(jìn)行智能化管理，實(shí)時(shí)跟進(jìn)工程師的工作狀態(tài)，根據(jù)消費(fèi)者所在區(qū)域及售后類型，合理派工，靈活調(diào)度，實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單完成情況，可有效避免消費(fèi)者等待超時(shí)，或無(wú)人響應(yīng)服務(wù)等情況。
系統(tǒng)內(nèi)部工單的管理，可按工程師實(shí)際情況進(jìn)行手動(dòng)派工或自動(dòng)派工，工程師可基于移動(dòng)端隨時(shí)查看工單、自動(dòng)/手動(dòng)接單、更新工單處理狀態(tài)，確保每一個(gè)工單能夠及時(shí)分配，服務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，服務(wù)過(guò)程透明化。
其次，家電服務(wù)行業(yè)少不了各類產(chǎn)品配件的維修、安裝、使用、更換，為了避免配件的浪費(fèi)、流向不清等情況的發(fā)生，YiTS系統(tǒng)內(nèi)提供了倉(cāng)庫(kù)管理功能，清晰記錄每件產(chǎn)品的進(jìn)出庫(kù)情況，工程師領(lǐng)用記錄及產(chǎn)品的去向明細(xì)，各網(wǎng)點(diǎn)間的產(chǎn)品也可靈活調(diào)配，減少因產(chǎn)品缺乏造成維修進(jìn)度緩慢，產(chǎn)品異常等情況。
對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存的管理，可通過(guò)系統(tǒng)流程配置，設(shè)置庫(kù)存預(yù)警，當(dāng)庫(kù)存異常時(shí)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)發(fā)出預(yù)警提醒，提醒及時(shí)了解并補(bǔ)充產(chǎn)品庫(kù)存，產(chǎn)品的調(diào)用同樣可以設(shè)置提醒，產(chǎn)品調(diào)用后及時(shí)提醒被調(diào)用網(wǎng)點(diǎn)，以防網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品不足能及時(shí)補(bǔ)充。
最后，企業(yè)的財(cái)務(wù)對(duì)賬分析、經(jīng)營(yíng)核心數(shù)據(jù)等，通過(guò)低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)建立數(shù)據(jù)門(mén)戶，生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，在YiTS系統(tǒng)內(nèi)直接復(fù)盤(pán)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，物料備件庫(kù)存情況，工單服務(wù)滿意度等，讓企業(yè)管理者能夠?qū)崟r(shí)掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，優(yōu)化企業(yè)管理。
對(duì)于有以舊換新、購(gòu)物贈(zèng)送等促銷活動(dòng)需求的企業(yè)，可直接通過(guò)低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)在YiTS系統(tǒng)內(nèi)擴(kuò)展銷售管理功能，完善企業(yè)舊物回收入庫(kù)，新物出單發(fā)貨的銷售流程管理，實(shí)現(xiàn)從下單-備貨（調(diào)貨）-出庫(kù)-發(fā)貨-到家的全程監(jiān)控，讓企業(yè)各環(huán)節(jié)各流程都能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。
企業(yè)選擇低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)搭建工單系統(tǒng)應(yīng)用，不僅能縮短開(kāi)發(fā)周期，多維度響應(yīng)企業(yè)需求，建立企業(yè)一站式售后服務(wù)管理體系，還能滿足企業(yè)對(duì)各類管理軟件無(wú)縫集成和擴(kuò)展，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大助力。
公安備案號(hào)：粵公網(wǎng)安備 44030502002671號(hào)
